Si estás emprendiendo en el mundo del eCommerce, pronto te darás cuenta de que el Marketing puede ser complicado e incluso confuso, pero es de gran importancia.
Hoy quiero hablarte sobre el Marketing para eCommerce y tiendas en línea, ofreciéndote una guía para dominarlo. Antes de comenzar, es crucial entender que a través de un blog no puedo convertirte en experto, pero sí ayudarte a identificar las áreas clave que todo líder de marketing y de negocios debe comprender para desarrollarlas internamente.
A continuación, explicaré las cuatro vertientes que considero más importantes para un marketing efectivo de eCommerce:
- La marca
- La web, el núcleo del negocio (especialmente para aquellos con eCommerce) y su continua optimización
- El contenido
- Los anuncios
La marca
El “Branding” se centra en acciones que permiten que tu audiencia meta asocie tu logotipo, colores y valores con los productos o servicios que ofreces de manera clara. Este es un esfuerzo constante que va desde un logotipo bien diseñado hasta frases o palabras clave que posicionen tu marca en el mercado. Todo debe alinearse con un mensaje central, como la misión de tu empresa. Por ejemplo, si vendes zapatos fabricados en México con materiales sintéticos para evitar el maltrato animal, todas tus acciones deben reflejar esta misión. Esto te ayudará a posicionar un concepto en el mercado.
La web, el núcleo del negocio
Para un eCommerce, la página web es fundamental. Si bien los anuncios y el producto son importantes, el sitio web es donde ocurre todo. Elegir una plataforma como Shopify, WooCommerce o Tienda Nube te permite levantar un sitio con lo básico para empezar a vender en línea. Si no sabes con cual iniciar te recomendamos conocer las mejores 4 plataformas para crear tu tienda online.
De lo que sí te debes de asegurar, es sobre la infraestructura del sitio, donde tengas la libertad de poder permitir tener:
- Un catálogo de productos
- Un carrito de compras
- Una pasarela de pagos
- La posibilidad de gestionar el inventario y los datos de envío
Una vez establecido lo anterior, puedes enfocarte en optimizaciones que mejoran la medición del origen de tus clientes, la gestión de los mismos y la fidelización. Después de todo, conocer los números y datos clave de tu negocio es fundamental para tomar decisiones acertadas de marketing. Es ahí donde herramientas como Google Analytics entran en juego, permitiéndote analizar métricas cruciales como el tráfico a tu sitio, las tasas de conversión, el comportamiento del usuario y mucho más.
De hecho, una de las primeras cosas que debes implementar son los UTM (Medidores de Campaigns de Google). Estos códigos especiales adjuntos a los enlaces de tus campañas son esenciales para rastrear la efectividad de tus esfuerzos online, permitiéndote entender qué canales generan más conversiones y cuáles necesitan un empujón extra.
UTM para medir el origen de tus ventas
Los UTM son esenciales para rastrear la efectividad de tus campañas online, permitiéndote entender qué canales generan más conversiones.
Crear un blog para mejorar el SEO de tu sitio web
Crear contenido relevante y de calidad mejora tu SEO y la visibilidad de tu marca, atrayendo tráfico cualificado hacia tu sitio. Esto es importante para posicionar tu eCommerce, donde tendrás que hablar de temas en tendencia y que ayuden a mejorar tu mostrar más tu web en las búsquedas de Google, Bing, Yahoo o cualquier otra opción.
Un CRM para gestionar a tus clientes
Un sistema CRM es clave para gestionar interacciones con clientes, permitiéndote personalizar el servicio y mejorar la satisfacción del cliente.
Análisis y uso de datos para la toma de decisiones
El análisis de datos te permite entender el comportamiento de los usuarios y optimizar tu embudo de ventas, puedes ver 3 herramientas que deberías estar usando para medir y organizar los datos de tu negocio online.
Publicidad digital y retargeting
La publicidad digital y el retargeting son cruciales para atraer visitantes a tu sitio y recordarles productos o promociones.
Estrategias de email marketing
El email marketing es vital para comunicar ofertas y construir relaciones a largo plazo con tus clientes.
Optimización móvil y velocidad de carga
Un sitio optimizado para móviles y con buena velocidad de carga mejora la experiencia del usuario y tu SEO.
Creación de Contenido Valioso
Para destacar en el saturado mundo digital, es fundamental crear contenido que no solo atraiga sino que también retenga a tu audiencia. El contenido valioso se basa en entender profundamente los problemas, necesidades y deseos de tu público objetivo. Aquí hay algunas claves para crear contenido que conecte y diferencie tu propuesta de marca:
- Investiga y comprende a tu audiencia: Utiliza herramientas de análisis para descubrir los intereses, problemas y preguntas más comunes de tu público. Esta información debe guiar la creación de tu contenido.
- Cuenta historias: El storytelling es una poderosa herramienta para generar una conexión emocional. Comparte historias reales sobre cómo tu producto o servicio ha impactado positivamente en la vida de las personas.
- Proporciona valor más allá de lo que vendes: Ofrece consejos, tutoriales, guías y contenido educativo que ayuden a tu audiencia, incluso si no están directamente relacionados con la venta. Esto posiciona a tu marca como una autoridad en tu industria y fomenta la confianza.
- Sé auténtico y transparente: Las personas valoran la autenticidad. Mostrar los valores de tu marca, tu proceso de producción o el detrás de escena de tu empresa puede fortalecer la relación con tu audiencia.
- Optimiza tu contenido para SEO: Asegúrate de que tu contenido esté optimizado para los motores de búsqueda, pero sin sacrificar la calidad y la naturalidad de tu narrativa. Usa palabras clave relevantes, estructura adecuada y contenido multimedia para mejorar tu visibilidad.
Estrategia de anuncios para Marketing en eCommerce
Google Ads
Es fundamental para captar a usuarios que están activamente buscando productos o servicios similares a los que ofreces. Desarrollar una estrategia de Google Ads efectiva implica:
- Investigación de palabras clave: Encuentra términos específicos que tu audiencia usa al buscar productos o servicios en línea.
- Segmentación precisa: Aprovecha las opciones de segmentación de Google para dirigirte a usuarios basados en su ubicación, dispositivo, comportamiento de búsqueda y más.
- Creación de anuncios relevantes: Diseña anuncios que hablen directamente a las necesidades e intereses de tu audiencia, con llamados a la acción claros.
- Optimización y seguimiento: Usa UTM y Google Analytics para monitorear el rendimiento de tus anuncios y ajustar tus campañas según sea necesario.
TikTok Ads
Esta plataforma es ideal para marcas que buscan conectar con una audiencia más joven a través de contenido creativo y entretenido. Para tener éxito en TikTok Ads:
- Creatividad y originalidad: El contenido debe ser creativo, auténtico y, si es posible, divertido. Los anuncios que parecen demasiado promocionales tienden a tener un rendimiento menor.
- Utiliza influencers: Colabora con influencers que resuenen con tu marca para aumentar la autenticidad y el alcance de tus campañas.
- Experimenta con formatos: TikTok ofrece varios formatos de anuncios, incluyendo videos in-feed, anuncios de marca y retos de hashtags. Experimenta para ver qué funciona mejor con tu audiencia.
Meta Ads (Facebook e Instagram)
Estas plataformas ofrecen una gran precisión en la segmentación y la capacidad de llegar a una amplia audiencia. Claves para una estrategia exitosa:
- Segmentación avanzada: Utiliza las detalladas opciones de segmentación de Meta para dirigirte a tu público ideal basado en intereses, comportamientos, demografía y más.
- Contenido visual atractivo: Dado que Facebook e Instagram son altamente visuales, tus anuncios deben destacarse con imágenes o videos de alta calidad.
- Pruebas A/B: Realiza pruebas A/B para optimizar tus anuncios, probando diferentes imágenes, textos y llamados a la acción para ver qué genera mejores resultados.
- Retargeting: Implementa campañas de retargeting para volver a enganchar a usuarios que han interactuado con tu sitio web o aplicación, pero no han realizado una conversión.
Al desarrollar contenido valioso y estrategias de ads específicas para Google, TikTok y Meta, puedes crear una presencia online fuerte que no sólo atraiga a tu audiencia sino que también la convierta en defensores leales de tu marca.
Conclusión
Dominar el marketing para eCommerce implica combinar estrategias desde el branding hasta la optimización técnica. Entender a tu audiencia y utilizar los datos a tu favor son claves para sobresalir en el competitivo mundo del eCommerce. El éxito requiere persistencia, análisis y adaptación constante.
