Este blog está escrito por un programador Web, resume todas las preguntas que en lo personal me hacen clientes o amigos cuando quieren comenzar a vender y no saben como hacer o empezar con su tienda en línea. Cree esta pequeña guía para entender un poco el eCommerce, si bien no podemos abarcar todo de forma detallada, ya que esto es un tema muy complejo y en un solo blog no podemos abarcar todo. Explicaré un poco de lo básico, desde comprender sus conceptos, hasta entender las estrategias de marketing y la logística para cotizar envíos.
Cada sección ha sido elaborada para guiarte a través del fascinante viaje de llevar tu negocio al mundo en línea. Ya sea que estés pensando apenas en crear un emprendimiento dando tus primeros pasos, hasta quienes ya tienen un negocio y no saben cómo llevarlo al comercio electrónico, esta guía es tu aliado en cada etapa de tu aventura llamada eCommerce.
¿Qué es el eCommerce y por qué es el futuro de las ventas?
En esta era digital, tener una tienda en línea o también conocido como “eCommerce”, se ha convertido en un componente fundamental de la era digital comercial actual. No se trata solo de tener una tienda en línea, sino de cómo las marcas pueden llegar a sus clientes dondequiera que estén. La conveniencia, la variedad de productos y la capacidad de comparar precios en tiempo real son solo algunas de las razones por las que los consumidores prefieren las compras en línea.
El eCommerce continúa creciendo exponencialmente, marcando el futuro del comercio minorista en los próximos años. De hecho, se proyecta que las ventas en México con respecto al crecimiento del eCommerce para el 2024, Según statista.com se proyecta que las ventas en México crecerán cerca del 57% con respecto a años anteriores. Esta tendencia ascendente subraya no sólo la aceptación del eCommerce por parte de los consumidores sino también su papel crucial en la configuración del panorama comercial futuro.
¿Qué necesito para crear mi tienda en línea?
Antes de iniciar, vamos como Jack el Destripador, ¡por partes! (mal chiste), lo importante es antes de lanzarte como Juan Escutia (otro muy mal chiste) en crear un sitio web, y gastar mucho dinero haciéndolo, primero lo que hay que hacer es conocer si lo que quieres vender realmente tiene una cabida en el mercado, ¿Qué quiere decir esto?, si realmente el negocio millonario que se te ocurrió con tus amigos el viernes en la noche después de unos 5 reversazos los “Cascos para gallinas” realmente hay un mercado que lo requiere, para eso es importante conocer si tu idea tiene un “Product Market Fit“.
Importancia de encontrar tu “Product Market Fit” antes de lanzarte al eCommerce
Al iniciar tu tienda en línea o la venta de tu producto es crucial no pasar por alto la importancia de saber si tienes o lo quieres vender tiene un Product Market Fit. Este término es fundamental en el mundo del emprendimiento, lo que busca asegurar este concepto es que a ti y a tus amigos no sean los únicos que les encante su producto, los innovadores “Cascos para gallinas”. Un Product Market Fit sólido significa que tu producto no solo satisface una necesidad del mercado, sino que se adapta perfectamente para satisfacerla, ¿Qué quiere decir esto?, que realmente existan personas dispuestas a pagar por tu producto.
Antes de sumergirte en la construcción de tu eCommerce, es vital validar esta conexión entre tu oferta y el deseo del mercado. Esto implica investigar el mercado, entender a tus potenciales clientes y probar tu idea meticulosamente. En la siguiente sección “Alternativas Antes de Crear tu Sitio Web”, abordaremos métodos eficientes para probar tu concepto, recibir retroalimentación valiosa y ajustar tu oferta. Así, cuando decidas lanzar, tu producto no solo será bien recibido, sino que también contarás con una base de clientes listos y preparados para tu producto, sin necesidad de tener que haber gastado millones en tu sitio web.
Alternativas Antes de Crear tu eCommerce
Antes de sumergirte en el mar de código y dolores de cabeza con programadores que nunca te responden por estar ocupados (yo soy uno de ellos), gastar en diseños super costosos junto a todas las cosas que implican la creación de un sitio web de eCommerce, hay una forma más ágil y económica de validar tu idea de negocio: aprovechar las plataformas sociales para un MVP (Producto Mínimo Viable). Imagina que, en lugar de importar de China y almacenar cientos de esos “Cascos para gallinas” en casa de tu abuelita, primero haces una pequeña campaña en Facebook o Instagram. Con unos anuncios bien dirigidos, puedes sentir el pulso del mercado, medir el interés de los consumidores e incluso realizar ventas preliminares, todo esto sin haber invertido ni un solo centavo en tu producto (sin contar los $200 pesos que pagaste en publicidad).
Validar tu producto: Ventas a través de Facebook, Instagram, WhatsApp, y Marketplace.
Hay formas aún más fáciles de hacerlo sin gastar en publicidad, las plataformas como Facebook Marketplace, Instagram Shopping o incluso WhatsApp Business se han convertido en herramientas poderosas para este propósito. Puedes configurar un catálogo, comunicarte directamente con tus clientes y gestionar pedidos. Incluso sin gastar absolutamente nada, vendiendo directamente en Facebook Marketplace. Este enfoque no solo minimiza tus riesgos iniciales, sino que también te proporciona información valiosa sobre tus clientes potenciales. ¿Responden bien al producto? ¿Cuál es el feedback? ¿Hay suficiente demanda para justificar una inversión mayor? ¿Si el hombre araña, la mujer rasguña?, todas estas preguntas deberás realizarlas antes de comenzar una gran inversión con tu tienda en línea.
¿Cuándo y por qué es importante tener tu propio sitio web?
Tras validar tu “Product Market Fit” y tener una comprensión clara de la demanda del mercado, podrías preguntarte: “¿Y ahora qué?”. Aquí es donde entra en juego la transición de un MVP a una presencia en línea más formal y robusta. Tener tu propio sitio web de eCommerce te ofrece un control total sobre la experiencia del cliente, la presentación de tu marca y, lo más importante, los datos e insights de tus usuarios.
Mientras que las ventas a través de plataformas sociales son excelentes para empezar, un sitio web propio es un signo de profesionalismo, ya que todo se ve más serio, las personas perciben que son una empresa, al igual que tu demuestras un compromiso a largo plazo con tu negocio. Igualmente tener tu sitio te permite escalar tus operaciones, integrar soluciones avanzadas como enviar los famosos correos de carrito abandonado, poder realizar pagos en línea, integrarte con Envíosperros para hacer tus envíos y mucho más, así ofrecer una experiencia de compra cohesiva y personalizada. No obstante, este paso debe tomarse con una estrategia clara y basada en los datos e insights (datos importantes) obtenidos durante tu fase de MVP.
¿Cómo puedo crear mi eCommerce?
Ahora si lo que tanto hemos esperado, adentrarse en el mundo del eCommerce es como armar un Lego de edición limitada sin instructivo, puede terminar mal, pero con la guía adecuada, cada pieza encaja a la perfección. Antes de que empieces a soñar con tu imperio millonario de ventas en línea con los “Cascos para gallinas” , vamos a desglosar los ingredientes esenciales para armar tu Lego de tu eCommerce.
Comprender los conceptos básicos: Dominio y Hosting.
Seguramente te han resonado conceptos como “Dominio” y “Hosting”, seguro ya sabes que es, pero en caso de que no, el Dominio es básicamente el nombre de su sitio web como “facebook.com”, “google.com” o “empresapatito.com”, es como van a buscarte en internet. Por otro lado el Hosting es y dónde estará almacenado ese sitio web.
Elegir un dominio que resuene con tu marca es como escoger el nombre de tu hijo ya que tiene que ser especial y memorable. Apuntar por un dominio “.com” no solo te da un aire de profesionalismo, sino que también te coloca en el mapa global. Y sobre el Hosting, piensa en un servicio de la “nube”, es como comprar una USB en internet, cada vez que acceden a “cascosparagallinas.com” los lleva a esta USB donde está tu página web, este tema es mucho más complejo que eso, pero sirve para asegurarse de que tu sitio esté listo y disponible para el tráfico de internet.
Elección de la plataforma de eCommerce: Shopify, WooCommerce, Wix, Tiendanube.
Quizás el tema anterior te resulta un poco complejo de entender, pero no necesitas reinventar la rueda, ya existen diferentes servicios que te ayudaran y facilitaran herramientas para crear eCommerce facilmente sin necesidad de requerir un programador, ojo, es importante saber que si tienes a alguien con experiencia para que te guíe en el proceso te ayudará a saltarte algunos dolores de cabeza, pero te aseguro que hay muchas cosas que puedes hacer por tu cuenta, más que un programador te recomendaría a alguna agencia que te ayude en el proceso ya que todo será más integral.
Si quieres hacer una tienda en línea o eCommerce, es importante saber que hay plataformas que lo hacen (obvio de pago nada es gratis en esta vida) donde puedes iniciar, cada una tiene sus pros y contras, pero estas son las recomendadas por Chayanne, las plataformas son como vender por Mercadolibre o Facebook, configuras tu cuenta subes tus productos y listo. La gran ventaja es que estas las puedes personalizar con tu marca y sin las altas comisiones.
Shopify:
Shopify es la plataforma para aquellos que quieren enfocarse en vender y no en los tecnicismos. Con su interfaz intuitiva, amplia gama de plantillas o temas para personalizarlo con tu marca y soporte robusto (es muy popular), Shopify es el aliado ideal para emprendedores que buscan una solución práctica, escalable y con un sinfín de aplicaciones para personalizar su tienda.
Wix
¿Quieres una tienda simple y funcional sin quebrarte la cabeza? Wix es tu solución. Conocida por su facilidad de uso, Wix permite a los novatos en el mundo digital construir sitios elegantes con su sistema de arrastrar y soltar. Aunque no es tan robusta como otras opciones en cuanto a personalización, es una excelente opción para pequeños empresarios que buscan simplicidad y eficiencia.
Tiendanube
Especialmente diseñada pensando en el mercado latinoamericano, Tiendanube ofrece una solución amigable y accesible para los emprendedores de la región. Con una interfaz sencilla, opciones de personalización decentes y una gran integración con soluciones de pago y envío locales, Tiendanube se posiciona como una opción atractiva para aquellos que buscan hacerse un lugar en el mercado latino.
WooCommerce:
WooCommerce es como encontrar un tesoro en el fondo del mar. Esta plataforma de código abierto te ofrece la flexibilidad de personalizar cada aspecto de tu tienda. ¿Qué es eso de código abierto?, bueno, esta plataforma es más que pagar mes a mes como las anteriores, WooCommerce trabaja sobre otra herramienta que se llama WordPress, que es un sistema gratuito para generar contenido (páginas web, blogs etc), no quiere decir que sea gratis tener ahí tu tienda y nunca pagar nada ya que esta solución vivirá en tu Hosting (que tienes que pagar).
Puedes instalar gratis WordPress y a su vez instalar WooCommerce y este es el plugin para hacer tu tienda en línea, digamos que es como tener un iPhone al cual le instalas una app y dentro de esa app puedes instalar otras apps. Es perfecta para aquellos que buscan construir una experiencia de compra única y tienen los recursos o el conocimiento técnico para sumergirse en las posibilidades que ofrece las cuales son diferentes herramientas enfocadas a vender en línea. Mencionar que es más fácil de lo que parece.
Desarrollo Propio
Esta es una de las opciones que quizás es las que más me piden como programador, donde el cliente dice que no usará ninguna de las anteriores ya que los “Cascos para gallinas” es un negocio multimillonario y que las anteriores les quedan chicas, honestamente esta es la última opción que yo recomendaría ya que es la más compleja y costosa. Si en una buena racha las anteriores las puedes montar y hacer en cosa de 1 semana o 2, incluso menos, esta opción de puede llevar años de desarrollo, y como casa de Infonavit pasarán años para pagarla porque es muy costosa, esto se lo recomiendo a corporaciones o directamente si necesitas cosas especializadas que ninguna de las opciones anteriores te brinde.
Cada plataforma tiene sus joyas ocultas, esas funcionalidades que pueden hacer tu vida mucho más fácil. Tómate tu tiempo para explorarlas y aprovecharlas. Por ejemplo, algunas plataformas ofrecen análisis integrados para que puedas entender mejor a tus clientes, mientras que otras tienen excelentes herramientas de SEO para ayudarte a mejorar tu visibilidad en línea. Conocer y utilizar estas herramientas puede darte una gran ventaja y hacer que tu tienda funcione como un reloj suizo.
¿Cuál recomendamos?, la que más se adapte a tu presupuesto y conocimiento, lo más importante al emprender es iniciar rápido y equivocarte barato.
Diseño y Configuración de tu Tienda en línea
Lanzar tu tienda en línea es como preparar le la cena a tus suegritos, quieres que cada detalle sea perfecto. Aquí te doy unos tips para que la presentación de tu tienda sea tan buena que incluso la suegra quede impresionada con tus tacos de Espagueti.
Pasos para una personalización efectiva de tu tienda.
La personalización es el alma de tu tienda. Es lo que la hace única y la diferencia de la competencia. Primero, elige un tema que se alinee con tu marca y con lo que quieres transmitir a tus clientes. Piensa en los colores, las fuentes y el estilo general, pongamos un ejemplo cuando vas por tu Cajita Feliz,siempre ves igual un McDonals, es una marca congruente con su estilo en todos lados.
Muchas plataformas como Shopify, Wix, Tiendanube y WooCommerce ofrecen temas prediseñados que puedes ajustar a tu gusto. No olvides que la primera impresión cuenta, y en el mundo digital, tu diseño es esa primera impresión. Imagina ir a los tacos de doña pelos y ver que pasa una lagartija muerta en tu mesa, se le cae la pintura al puesto, y con la misma mano que te da el dinero hizo tu taco, te aseguro que no te dan ganas de comer ahí, así de importante es la impresión de tu tienda para los clientes, si tienes un logo chafa, colores feos, es la misma impresión que tienen al momento de dejar su dinero, en internet todo se basa en la confianza, entonces recuerda que cada detalle cuenta.
Consejos para presentar tus productos de forma atractiva.
No basta con tener buenos productos; también tienes que saber presentarlos. Haz que tus productos sean irresistibles con fotografías de alta calidad y descripciones detalladas. Muestra tus productos en uso, ofrece sugerencias de combinaciones o usos alternativos y recuerda incluir información importante como tallas, colores disponibles y opciones de personalización. Tus productos son los protagonistas de tu tienda, así que asegúrate de que brillen en el escenario.
Optimización de la Experiencia del Usuario
Piensa en tu tienda en línea como si fuera tu casa: quieres que tus visitas se sientan cómodas, que las personas encuentren fácilmente lo que necesitan y, lo más importante, que tengan ganas de regresar. La optimización de la experiencia del usuario es ese platillo especial que dejas para el final de la cena, el que deja a todos con un buen sabor de boca.
Mejoras en la navegación y estructura del sitio para maximizar la conversión.
La navegación en tu sitio debe ser tan clara y sencilla como pedir tu café favorito en esa cafetería de la esquina. Cada categoría, producto y página debe estar donde tus clientes esperan encontrarlos. Piensa en un menú intuitivo, filtros útiles y un motor de búsqueda que realmente funcione. Además, una estructura bien organizada no solo ayuda a tus clientes a encontrar lo que buscan, sino que también mejora tu SEO, ¡es un ganar-ganar!
Estrategias para un checkout sin complicaciones y una experiencia de usuario impecable.
El checkout es el momento de la verdad, es donde tus clientes se comprometen contigo. Imagina que estás en la fila del supermercado con tu carrito lleno, pero solo hay una caja abierta y la persona delante se pelea porque el precio decía $58 y le están cobrando $58.50. Frustrante, ¿verdad? Bueno, un proceso de checkout complicado es igual. Asegúrate de que tu proceso de pago sea simple, seguro y rápido. Considera ofrecer múltiples opciones de pago, mostrar claramente los costos de envío y no pedir más información de la necesaria. Un checkout fluido puede ser la diferencia entre una venta y un carrito abandonado.
Te recomendamos plataformas como Conekta que es un integrador de pagos al igual que Stripe, que te permitirán hacer pagos directamente en tu tienda con tarjeta de crédito, débito o incluso depósitos en efectivo en tiendas Oxxo.
En resumen, la experiencia del usuario en tu eCommerce es como una buena receta; requiere los ingredientes correctos, paciencia y un poco de cariño. Con las mejoras adecuadas en la navegación, estructura y proceso de checkout, estarás en camino de ofrecer una experiencia que mantenga a tus clientes regresando por más tiempo.
Logística de Envíos: El papel crucial en tu eCommerce
Cuando hablamos de eCommerce, a menudo nos centramos en el diseño del sitio, la experiencia del usuario y los productos en sí. Sin embargo, una vez que el cliente hace clic en “comprar”, comienza una de las partes más importantes y críticas de tu tienda, el viaje de tu producto con el envío.
La logística de los envíos no es solo un paso final; es un factor determinante en la satisfacción del cliente y la repetición de su pedido o compra.
Fundamentos de la logística de envíos en eCommerce.
La rapidez y fiabilidad en los envíos son tan importantes como la calidad de tus productos. Los clientes esperan recibir sus pedidos rápidamente y en perfecto estado. Pero aquí está el desafío: los costos de envío pueden dispararse, y gestionar logísticas puede convertirse en un laberinto de tarifas, zonas extendidas y regulaciones. Aquí es donde una buena estrategia de logística y el aliado adecuado pueden marcar la diferencia.
Integración de Envíosperros: Eficiencia y ahorro en tus operaciones.
Envíosperros emerge como una solución en el mundo del eCommerce, ofreciendo una solución integrada que no solo optimiza tus costos de envío sino que también simplifica todo el proceso. Imagina que cada pedido realizado en tu tienda se sincroniza automáticamente con Envíosperros. No más ingresar manualmente los datos de envío, no más errores de transcripción. Con Envíosperros, un pedido en Shopify, Wix, WooCommerce o Tiendanube se convierte directamente en una guía de envío lista para ser procesada, todo a tarifas competitivas que mantienen tus costos bajos y la satisfacción de tus clientes alta.
Maximizando el potencial de las integraciones con plataformas eCommerce.
Pero Envíosperros no se detiene ahí. Además de simplificar el proceso de envío, esta plataforma ofrece herramientas adicionales como: facturación automática y notificaciones en tiempo real para tus clientes, informándoles que su paquete está en camino. Esta comunicación proactiva no solo aumenta la confianza del cliente sino que también reduce la cantidad de consultas de servicio al cliente, liberándote para concentrarte en crecer tu negocio.
¿Cómo integrar mi tienda con Envíosperros?
Bueno, esto es el paso más simple, regístrate totalmente gratis en Envíosperros.com, después ve a la sección de integraciones, selecciona tu tienda y sigue las instrucciones y listo, un agente se contactará contigo para ayudarte en el proceso o lo puedes solicitar vía el chat o a [email protected].
En resumen, en el complejo mundo del eCommerce, tener un socio confiable en logística como Envíosperros no solo es conveniente sino esencial. No solo estás enviando un paquete, estás entregando la promesa de tu marca directamente a la puerta de tu cliente.
Marketing y Promoción de tu Tienda en línea
Ahora que tienes tu tienda en línea funcionando, es como si hubieras abierto un restaurante en la calle más transitada de la ciudad. Pero no basta con abrir las puertas; necesitas que la gente entre, pruebe tus delicias y, lo más importante, ¡vuelva por más! Aquí es donde entra en juego el marketing y la promoción efectiva.
Para no hacer más largo este post te recomendamos leer este otro artículo donde hablamos sobre estrategias digitales de Marketing y contenidos para eCommerce.
En conclusión, el marketing y la promoción de tu tienda en línea no son solo sobre vender, sino sobre crear una comunidad alrededor de tu marca, una comunidad que confíe en ti, se deleite con tus productos y se convierta en la voz de tu marca en el vasto mundo digital.
Conclusión
En este viaje por el vasto mundo del eCommerce, hemos desentrañado desde los cimientos del Product Market Fit hasta la elección de la plataforma ideal y la optimización de la experiencia del usuario, culminando con la eficiencia logística que Envíosperros ofrece. Cada paso es un bloque fundamental en la construcción de tu éxito en línea. Con las estrategias correctas, una presentación atractiva de tus productos y la integración de soluciones de envío confiables como Envíosperros, estás equipado para no solo lanzar, sino hacer prosperar tu tienda en línea con tus “Cascos para gallinas”, asegurando que cada producto entregado lleve consigo la promesa de tu marca y la satisfacción del cliente.
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