Todo negocio necesita mostrar su rentabilidad, sus puntos de mayor ganancia así como aquellos que requieren de una mejora, y las tiendas electrónicas no son una excepción.
Supongamos que deseas saber cuánta gente entró a tu página en un mes, o quieres comprobar si el uso de guías prepagadas ha ayudado a generar clientes recurrentes. Para ello serán útiles las métricas de eCommerce. Estas son indicadores medibles, verificables y periódicos que posibilitan evaluar el desempeño que tiene una tienda online.
También conocidas como Key Performance Indicators, o KPIs, estas herramientas ayudan a medir los resultados de las estrategias de marketing, ventas y en general de toda la gestión de un negocio online.
Recordemos que es fundamental para los comercios electrónicos mantener sus sitios optimizados, así como tener sus contenidos al día. Las KPIs realizan mediciones para saber qué hay que mejorar en el sitio.
Es por eso que, en esta ocasión, en Envíosperros te indicamos cuáles son las métricas más importantes a cuidar para que tu negocio en línea se mantenga exitoso.
Tasa de conversión
Esta es una de las métricas a las que se les suele dar mayor importancia, ya que nos indica el porcentaje de ventas obtenido en un periodo con relación al número de personas que ingresaron al sitio. En pocas palabras, cuántas ventas se hicieron en nuestra página. Su fórmula es sencilla: ventas entre total de usuarios.
Evidentemente, números altos dentro de esta métrica serán siempre una buena señal, sin embargo, es necesario considerar otros indicadores, tales como el gasto por cliente, para conocer realmente cuánto tráfico, compras y envíos de productos con guías de prepago está teniendo tu eCommerce.
Gasto promedio del cliente
Conocido también como el average ticket, este indicador revela el promedio de dinero que gasta cada cliente durante un periodo determinado. Su fórmula es igual al valor total de ventas entre la cantidad de clientes.
Aumentar el ticket promedio es una meta para cualquier negocio. Una técnica a considerar es la de ofrecer envíos gratuitos con las guías prepagadas a partir de una determinada cantidad. Ahorrar ese gasto sin duda incentivará a tus clientes a alcanzar el monto de compra necesario que mantendrá en números altos al ticket promedio.
Tasa de rebote
¿Quieres saber cuántas personas abandonaron tu sitio web?, entonces utiliza la tasa de rebote. Este indicador muestra el porcentaje de cuántos visitantes entraron a tu sitio, pero al final no realizaron ninguna actividad relevante; ni ver especificaciones de un producto, ni mucho menos comprar. El equivalente a entrar a una tienda, echar un rápido vistazo y luego salirse.
Su fórmula es: total de visitantes que abandonaron la página sin interactuar entre el total de visitas a la página, por cien.
Una tasa de rebote alta puede indicarnos que el contenido no está resultando interesante para los clientes, o bien, que hay un problema en la experiencia de usuario, como largos tiempos de espera o un diseño poco amigable.
Tasa de abandono de carritos
¿Has cargado productos en el carrito de una tienda online y al final decidiste no comprar nada? Eso es el abandono de carritos, productos añadidos a la cesta pero que no terminan en compra.
Este es un elemento crítico para cualquier tienda online, por lo que es importante saber no solo la fórmula, sino en qué momento el cliente optó por abandonar tu sitio, y qué se puede hacer para asegurar una futura compra.
Lo recomendable es que tu página sea lo más amigable y clara con los clientes. Procura que las descripciones de tus productos sean precisas y cortas. Asimismo, facilita a tu cliente la opción para comprar; ahórrale tener que registrarse para hacer una compra, puedes solucionarlo con activar una cuenta de invitado.
Para saber cómo va tu carrito, la fórmula es: número de transacciones no completadas entre número de carritos completos por 100.
Costo de adquisición de clientes (CAC)
Los clientes no solo implican ganancias. Llamar la atención de prospectos y nuevas visitas requiere también de una inversión; después de todo, cada cliente tiene su valor de adquisición.
Así pues, este indicador se utiliza para saber cuánto cuesta hacerse de un cliente, contemplando para ello la suma de los gastos invertidos en publicidad y mercadotecnia. Su fórmula es: gastos totales de marketing y ventas, divididos entre el número de clientes adquiridos.
Es muy importante considerar esta métrica, ya que tu tienda en línea siempre requerirá de gastos para hacerla atractiva a nuevos usuarios. Invertir en publicidad, gestión de contenidos o guías de prepago traerá sus recompensas.
Valor del tiempo de vida (LTV)
¿Te gustaría saber qué tanto aportó un solo cliente a tu negocio? Para eso está el lifetime value (LTV), una métrica que calcula el ingreso total que un usuario ha generado en un comercio electrónico desde el momento en que se registró.
Es decir, esta métrica determina qué tan importante ha sido monetariamente un cliente para un eCommerce. Esta se define multiplicando el promedio de ganancias que el cliente ha generado en un año por el número de años en los que es cliente, restando el coste de adquisición (CAC).
Retorno sobre la inversión (ROI)
También conocido como return on investment, este indicador revela cuánto ganó la empresa a través de sus inversiones, determinando así qué tan efectivas fueron. Conocer tales datos permitirá al comercio elegir las estrategias más rentables.
Es importante recordar que el retorno de inversión no se enfoca en los datos de una sola venta, sino que es necesario contemplar los ingresos totales, sustraer de ahí los costos y, por último, dividir el resultado por los costos totales.
El ROI resulta bastante útil para conocer la verdadera retribución de tus gastos y así evaluar tus decisiones empresariales pasadas en relación con planificaciones futuras. Con esta métrica podrás saber qué inversiones te han aportado más beneficios, así como aquellas que no generaron tantas ganancias, y que por tanto puedes prescindir de ellas.
Esperamos que esta información haya sido útil para medir tu eCommerce y así gestionarlo de manera exitosa. Para más contenido similar, no dudes en visitar nuestro blog.
