Cada comercio electrónico establece cómo gestionar la logística de sus envíos. El objetivo es garantizar que los clientes estén satisfechos con su producto y que continúen comprando a través de su tienda en línea.
Tener estrategias para optimizar la logística es fundamental para evitar o solucionar problemáticas en la compra, almacenamiento, documentación, políticas, envío y transporte de cada mercancía hasta que llega a su destino final con el cliente.
En este artículo de Envíosperros descubrirás aquellas estrategias y tips que te apoyarán al gestionar el proceso logístico de envíos de tu tienda en línea, favoreciendo su optimización y sencillez. Igualmente aprenderás a implementar guías prepagadas en tu eCommerce para gestionar tus envíos.
1. Guías prepagadas
Las guías prepagadas son documentos que proporcionan datos de un paquete como el remitente, destinatario, peso, dimensiones, entre otros, y se validan mediante un código de barras o código QR.
Esta información se muestra en un documento PDF que proporcionará, tanto al cliente como a tu tienda en línea, los datos de logística, como costos y tiempos, para enviar el producto.
Administrar los envíos de tu eCommerce mediante guías prepagadas es más sencillo, económico y eficiente.
Al contar con guías prepagadas se gestiona y controla mejor cada proceso logístico, sobre todo aquellos envíos que son más comunes en tu negocio, lo que permite estandarizar un tipo de envío, ahorrando tiempo y costos.
También, te permiten rastrear con facilidad cada pedido los 7 días de la semana las 24 horas del día, mejorando el servicio de transporte de forma segura y rápida, reduciendo el riesgo de pérdidas en el viaje.
2. Devoluciones sencillas
Los conflictos y reclamos sucederán tarde o temprano, y es importante solucionarlos de la mejor manera posible mediante términos y condiciones para cualquier tipo de devolución.
Es necesario que una tienda en línea tenga definida, de forma clara, específica y eficiente, cada una de sus condiciones legales para comercializar.
Se requiere de un equilibrio en donde se garanticen los derechos de los consumidores y los propios intereses y objetivos de la tienda en línea.
Mientras más garantías y flexibilidad existan en las políticas de devolución, será más alta la decisión de compra y el incremento de ventas, ya que esto le generará confianza y satisfacción a los clientes.
Existen 6 puntos claves para diseñar una buena política de devoluciones:
- Condiciones, plazo y procedimientos
- Límite de tiempo o costo
- Productos aplicables
- Características de los productos devueltos
- Condiciones de los costos de envío
- Política de condiciones clara, específica y sencilla
Al cumplir esta serie de condiciones que definen el comercio y las devoluciones, se crea una mayor seguridad entre la tienda en línea y los clientes. Esta gestión favorece la organización y confianza al vender y comprar productos en línea.
3. Configura herramientas de pago
La sencillez va de la mano con la intuición, y para un cliente, navegar en la tienda de forma simple e intuitiva es fundamental, sobre todo al momento de pagar un producto.
El diseño de la interfaz de tu tienda en línea necesita facilitar todo el proceso de compra. Desde encontrar los productos en los diferentes catálogos, hasta tener el carrito de compras y estar en el proceso de pago y envío.
En tu eCommerce puedes integrar un procesador de pagos en línea o lectores móviles para tarjetas de crédito y débito para que los pagos sean rápidos y fáciles de realizar.
Es importante conocer las leyes y tasas de impuestos a las ventas en línea que cada Estado establece. Se necesita agregar un procesador que realice el cobro de impuestos a una compra, así será más óptimo organizar la logística de compra y el proceso de pago.
4. Mercancía siempre lista y disponible
Conforme las ventas de un producto crecen por temporada, descuento o interés, es fundamental tener un inventario lleno y disponible para cubrir la demanda de los clientes.
Sin embargo, también se necesita mantener un equilibrio entre el departamento de operaciones y finanzas para fortalecer la gestión del almacén y que la mercancía y costos a largo y corto plazo no se distribuyan de mala manera y existan pérdidas.
5. Opciones de envío
Uno de los principales motivos por los que los clientes abandonan su carrito de compra es porque los envíos resultan caros. Esto es resultado de no tener una buena opción de envío que asegure calidad-precio.
Es conveniente ofrecer distintas opciones de envío, incluso promociones para un mínimo de compra con envío gratis, de esta forma, el cliente y la tienda en línea tienen elecciones muy rentables y que favorecen las compras rápidas y eficaces.
Nivelar el costo del producto y el costo del envío facilitará que los clientes elijan comprar en tu tienda en línea y no en la de la competencia.
Además, si adjuntas una guía prepagada al producto, la logística se optimizará aún más, sobre todo cuando el plazo de entrega, dependiendo de la opción de envío, es corta. Así, el cliente obtendrá su producto sin retrasos y sin romper su confianza.
Como puedes notar, la logística de envío va desde el diseño de la página web de tu tienda en línea, pasando por las etapas de elegir el producto, agregarlo al carrito, elegir el envío, pagarlo, tomar el producto del almacén, poner los datos de envío y transportarlo.
Cada proceso debe de estar regulado por políticas que se definen en los términos y condiciones en caso de que se requiera devolver el producto por algún tipo de afectación.
Optimizar cada una de estas fases es primordial para ahorrar tiempo y costos, por lo que un buen diseño de tu tienda en línea, el uso de guías prepagadas y políticas de devolución claras y específicas favorecerán a la organización y éxito de ventas en tu tienda en línea.
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