En artículos anteriores te hemos hablado acerca de los modelos B2C, B2B y C2C para comercio electrónico y la importancia de identificar el tipo al que pertenece tu negocio, pues esto te permitirá concretar el perfil de tus clientes, objetivos y las estrategias necesarias para garantizar el éxito de tu emprendimiento.
Una de estas estrategias es la apropiada gestión de tu eCommerce, un aspecto que como emprendedor no debes descuidar. ¿Esto qué significa? Cuando hablamos de “gestión” nos referimos a la totalidad de acciones necesarias para administrar tu tienda en línea, desde planificar horarios de ventas hasta campañas de marketing.
Ahora bien ¿por dónde empezar? Realmente no hay una receta absoluta que te guíe paso a paso a la administración que apoye el crecimiento de tu eCommerce, muchas de las operaciones que debes realizar dependen de los aspectos particulares de tu negocio.
Sin embargo, esta guía que Envíosperros comparte contigo podrá darte la fórmula que necesitas para empezar a llevar a cabo la administración de tu eCommerce con buen pie. Continúa leyendo y descubre cómo.
¿Por qué gestionar mi eCommerce?
Cuando se habla de migrar un negocio a un plataforma online, parece que el mero hecho de pasarlo a la web es más que suficiente para generar resultados positivos, sin embargo estos resultados están por entero condicionados a la estabilidad de tu administración.
Una buena planeación que te permita aprovechar tu potencial, sobre todo si apenas vas iniciando tu emprendimiento, marca la diferencia al momento de ofrecer un buen servicio o producto y hacerte destacar sobre tu competencia.
Guía para administrar un eCommerce
1.- Establece un control financiero
Posicionarse dentro del mercado es difícil sobre todo cuando te enfrentas a grandes marcas cuyo capital es superior al tuyo. ¿Cómo competir con eso?, ¿cómo puedes expandir tu negocio, ofrecer un buen servicio y productos sin generar grandes gastos ni perder calidad?
En primer lugar, estableciendo desde el inicio un plan financiero, pues de él dependerá el resto de las decisiones administrativas que apliques sobre tu negocio.
Asimismo, establecer un estricto control de toda entrada y salida que generes después; de esta forma lograrás emplear tus recursos con inteligencia, un ejemplo de ello es el uso de guías prepagadas que te permiten realizar envíos seguros y profesionales a un menor costo.
Esto, a largo plazo, facilitará la aplicación de una de las estrategias más valiosas para generar lealtad entre tus clientes: ofrecer la opción de envío gratis en todas sus compras.
2.- Prioriza la experiencia de usuario
Comisionar a un equipo o por tu cuenta diseñar una página web para eCommerce no significa nada a menos que priorices la experiencia de usuario, es decir que cada elemento con el que tenga interacción tu cliente dentro del sitio sea atractivo y no dificulte la navegación.
Una tienda en línea que valora la experiencia de usuario ofrece información de utilidad sobre el producto, es accesible, de rápida respuesta, posee botones de llamados a la acción, checkout sencillo, diversas formas de pago y mucho más.
Por otro lado, si tu eCommerce está en un marketplace, es tu responsabilidad identificar que las propiedades de navegación de la plataforma sean las ideales para el tipo de clientes que deseas atraer.
3.- Optimiza tu flujo de empaquetado y envío
Organizar tu tiempo, en especial si tu emprendimiento apenas va iniciando, te hará mucho más sencilla la administración de tu eCommerce.
Con el crecimiento de tu negocio identificarás que gran parte de tu tiempo se invierte en el embalaje y envío de tus productos. Para hacer más rápido y seguro el proceso, te aconsejamos el empleo de guías prepagadas.
Las guías prepagadas son excelentes herramientas de apoyo que facilitan trabajar desde casa, ofrecer la opción de envíos gratis a tus clientes, evitar el ajetreo de los centros de paquetería y generar control sobre el rastreo de tus productos.
4.- Realiza estrategias de marketing de contenidos
Otra manera de atraer mayor tráfico de clientes, además de una buena experiencia de usuario, es por medio de estrategias de marketing digital enfocadas en aumentar tu presencia en redes sociales.
Para ello, te recomendamos aplicar las soluciones que propone el marketing de contenidos, un tipo específico de publicidad encargada de aumentar el engagement del público objetivo a través de contenido de valor enfocado no en vender, sino informar.
Este tipo de posts, videos o alguna otra clase de publicación, logra que tus seguidores reconozcan, de modo positivo, a tu marca como algo que requieren pues atiende a sus necesidades.
5.- Planifica ventas y pedidos
Poseer una tienda en línea es sinónimo de trabajo constante, sobre todo al momento de atender los pedidos de tus clientes.
La óptima administración de eCommerce requiere que tú o tu equipo de ventas esté al pendiente de las solicitudes de compra y entrega de pedidos de acuerdo a la política que se hayan propuesto, por ejemplo si estableciste que todo producto llegaría en menos de 7 días, debes asegurarte de que lleguen, con ayuda de las guías prepagadas, en ese periodo de tiempo.
6.- Desarrolla un sistema de gestión de contenidos
Actualizar los contenidos de tu tienda en línea con nuevos productos, ofertas o modificaciones de la información que ya tienes te ayudará a mantener el interés de tus clientes sobre tu negocio, pero hacerlo puede ser una tarea tediosa, sobre todo si renuevas el contenido de modo manual.
Si tu plataforma de eCommerce te lo permite, te recomendamos aplicar un Sistema de Gestión de Contenido (Content Management System), un programa de fácil acceso que te ayudará a automatizar el control de inventario, publicación de contenido de valor y muchos más.
Pero si este no es el caso, entonces nuestra recomendación es que crees tu propio método que te ayude a planificar las fechas de actualización de tu eCommerce.
7.- Actualiza tu inventario
Así como es importante atender los pedidos de tu eCommerce, del mismo modo debes procurar que el inventario se encuentre en orden, es decir que contenga todo lo que se anuncia a la venta.
Esto contribuirá a mejorar la reputación de tu tienda en línea. Para garantizar que esos productos lleguen a salvo a su destino, considera el uso de guías prepagadas.
8.- Perfecciona tu servicio a clientes
Trabajar a favor de una buena relación con tus clientes es parte de lo que significa administrar un eCommerce, ¿cómo lograrlo? Además de aplicar todo lo anterior identifica áreas de oportunidad que faciliten la retroalimentación de tus clientes.
Puede ser a través de formularios, correo, espacio para comentarios o una línea de servicio al cliente en donde sea posible dejar dudas y peticiones.
Contestar a la brevedad las solicitudes de tus clientes es buena forma de saber lo que desean para optimizar tus contenidos, productos y demás procesos de tu tienda en línea.
Esperamos que esta guía te haya sido de utilidad para empezar a administrar tu eCommerce y tener éxito en tu emprendimiento. Para más contenido similar sigue nuestro blog, ahí encontrarás entradas con la información que necesitas.
