Cada vez es más común concretar ventas a través de redes sociales, ya sea en páginas de una marca en específico donde se publican sus productos y se crea una suerte de catálogo en línea; o incluso en grupos de ventas según los productos o las regiones donde habitan los usuarios.
Facebook se ha encargado de integrar en esta red social una función para todo lo que requiera el usuario; en esta ocasión, además de los grupos, también habilita la sección de Marketplace. Sea donde sea, es importante saber cómo conectar con el cliente a través de una pantalla.
Son innegables las facilidades que esta red social ha traído en beneficio de las ventas en cualquier negocio; por eso, para brindar un granito de arena, te traemos en esta ocasión una serie de consejos sobre cómo vender más por Facebook y potenciar tus ingresos.
Grupos y Marketplace de Facebook
Si bien existen un sinfín de plataformas para desarrollar un ecommerce, los beneficios que traen consigo los grupos y Marketplaces de Facebook, para ampliar tu negocio, van más allá que sólo exhibir mercancía, pasando por el cotizador de envíos hasta la entrega satisfactoria del producto.
1.- Grupos de Facebook
Al tener una cuenta en Facebook, ya se tiene la posibilidad de acceder a grupos. Lo ideal es unirse a uno que ya exista que esté relacionado con lo que ofreces, pero también es posible crear uno nuevo exclusivamente para tu marca. Siempre siguiendo las normas de cada uno.
Con ello se establece una comunicación más inmediata entre el vendedor y el comprador, y se llega a un público más amplio los cuales generan una conexión íntima con la marca, pues incluye información valiosa y personalizada para mejorar el negocio según sus objetivos y completar con ventas a distancia de la mano de guías de prepago para una entrega segura y sin contratiempos.
Los envíos en un negocio por Facebook tienen un gran impacto en la venta de productos, puesto influye mucho en la confianza de los clientes que se consiguen por este medio. Por esta razón se deben tener estrategias adecuadas para que la mercancía siempre llegue en tiempo y forma.
Para brindar un óptimo servicio al cliente es importante prometer envíos seguros, rápidos e incluso baratos frente a la competencia dentro de los mismos grupos de Facebook, y la manera más adecuada para cumplir con ello es buscar proveedores de servicios que ofrezcan herramientas para facilitar la cotización y adquisición de guías prepagadas, como una plataforma de envíos que permita conocer las diferentes opciones de paqueterías con tarifas flexibles a las necesidades del negocio y cliente.
2.- Marketplace
Por otro lado, Marketplace de Facebook permite que el vendedor pueda presentar información más clara y ordenada sobre sus productos y almacenarse en un perfil de ventas. Hay una infinidad de mercancía que se ofrecen ya sea a través de una marca o por personas individualmente.
Además, el comprador está en constante contacto con publicaciones de Marketplace según el algoritmo, el cual ofrece una serie de ventajas como: visibilidad a las publicaciones por más tiempo, las ordena por cercanía geográfica, optimiza la interacción con los clientes por chat privado.
Consejos sobre cómo vender más por Facebook
La principal ventaja de vender por Facebook es que esta plataforma es gratuita y no requiere una inversión extra, a reserva de que algún vendedor decida invertir en publicidad pagada, pero eso es opcional. Veamos cuáles son los principales consejos para vender más a través de esta red social:
1.- Elige correctamente un grupo de ventas
A diferencia de Marketplace, unirse a un grupo de ventas requiere que seas más cuidadoso sobre la información de éste, pues tus productos deben coincidir con la temática del grupo y la región donde viven los miembros para que sea atractivo, o en su caso, asegurar la disponibilidad de envíos.
2.- Cuida lo que vendes
Sé cuidadoso con los productos ofrecidos, ya que Facebook no admite la venta de animales vivos (ganado o mascotas) ni productos de piel o pelo de animales domésticos o en peligro de extinción; incluyendo aquellos que puedan poner en peligro la seguridad informática de los usuarios.
Por otro lado, no olvides mantenerte receptivo de las tendencias que surgen en redes sociales, debido a que ampliar la disponibilidad de productos nuevos te asegurará mayores compras. Sin embargo, sé fiel a tu marca y analiza bien el mercado antes de incluir productos novedosos.
Además de la mercancía que vas a ofrecer en estas plataformas, no olvides tener cuidado con los servicios adicionales como el envío de tus productos, puesto que una falla en los tiempos de entrega o productos dañados, así como atención al cliente, puede causar problemas en la imagen de tu negocio.
3.- Haz publicaciones entretenidas
La ventaja de crear redes sociales para promocionar tu negocio es la cercanía y compromiso entre el cliente y el vendedor. Para lograrlo hay que buscar un equilibrio entre las publicaciones de venta y algunas más entretenidas para buscar la interacción con el público, tal como preguntas al público relacionadas con la marca o algunos memes.
4.- Publica fotografías reales de tus productos
Está estrechamente ligado la publicación de productos con las imágenes, sin embargo, no basta con una foto rápida y ya, pues llamará más la atención una foto bien encuadrada, creativa y, lo más importante, real para no generar falsas expectativas sobre lo que se compra.
5.- Crea concursos y beneficios
Este consejo se recomienda en una página particular como agradecimiento a los compradores fieles y no para aquellos que se van apenas termina el concurso. No obstante, promocionar un concurso en grupos de Facebook o Marketplace ayudará a llegar a más clientes nuevos.
Este tipo de estrategias genera interés en el público, por lo que una buena oportunidad para atraer más clientes y consolidar los existentes es ofrecer beneficios como envíos gratis, descuentos o sorteo de mercancía.
6.- Procura la comunicación con tus clientes
La atención al cliente es un aspecto que no debe olvidarse, ya sea de forma presencial o en línea, un buen trato asegura la fidelidad del comprador. Desde preguntas sobre algún producto, cotización de envíos, concretar la venta o hasta la necesidad de devolución.
Aprovecha la cercanía e inmediatez que las redes sociales nos permiten para resolver cualquier inquietud de los clientes. Siempre hablará mejor de una marca la disposición a resolver conflictos y contacto con los compradores, que las fotos más bonitas.
7.- Sé honesto e imparcial
Relacionado con el punto anterior, es imprescindible hablar siempre desde la honestidad, primero para contigo y tu propio negocio, y luego hacia tus clientes. Establece políticas de compra, devolución, envíos, precios o tarifas claras y horarios. Mantente informado para solucionar imprevistos.
De manera general, estos consejos ayudarán a ampliar el público para tu negocio y mantener un engagement productivo para la venta de tus productos, calidad de atención al cliente y asegurar el éxito de tu negocio.
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