El comercio electrónico ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Uno de los cambios más notables ha sido la adopción de tácticas innovadoras para aumentar las ventas, y en este contexto, el empaquetado de productos y el cross-selling (ventas cruzadas) han emergido como líderes indiscutibles.
Hoy en día, en el mundo del comercio electrónico no sólo existe el objetivo de vender en línea, sino que busca crear experiencias únicas para el cliente, ofrecer valor y construir relaciones duraderas. Las empresas que han reconocido y adoptado esto están liderando el camino, y muchas de ellas han incorporado el empaquetado de productos como una estrategia clave.
¿Por qué funciona el cross-selling?
Cuando los clientes están interesados en comprar algo, generalmente lo hacen mediante sus emociones y cuando creen que están obteniendo una buena oferta, es más probable que realicen una compra.
Esto es exactamente lo que logra el cross-selling; ofrecer paquetes de productos o conjuntos de estos que se complementen entre sí, no sólo facilita la decisión de compra, sino que también potencia el valor percibido.
Agrupación de productos: una estrategia comprobada
La agrupación, o venta cruzada, es más que sólo ofrecer descuentos o productos en un mismo envío. Se trata de entender las necesidades y deseos del cliente, y ofrecer soluciones que los inciten a realizar la compra de nuestros productos.
Por ejemplo, un cliente podría dudar en comprar un artículo de bajo costo si percibe que el costo del envío es relativamente alto. Sin embargo, al agregar más productos al paquete, el valor percibido de la oferta aumenta, y los costos de envío se diluyen entre varios artículos, haciéndola más atractiva.
Un caso de éxito de este tipo de estrategias es Koro Beauty, uno de los emprendedores perrones donde nos explica a más detalle cómo fue su experiencia al emprender y entrar dentro del mundo de los eCommerce.
Cabe resaltar que el cross-selling aprovecha la psicología del consumidor: ¿qué quiere decir esto? Que las personas tienden a tomar decisiones de compra basadas en emociones y percepciones de valor.
En otras palabras, al ver que pueden obtener más por su dinero y beneficiarse de ofertas como envíos gratuitos, los clientes son más propensos a añadir productos adicionales a su carrito. La agrupación de productos crea así una sensación de mayor valor y una experiencia de compra más satisfactoria, lo que no sólo impulsa las ventas, sino que también fomenta la lealtad del cliente.
Casos de éxito en el mercado global
Empresas líderes como Shein, Temu, Aliexpress y New Era han aprovechado esta técnica con gran éxito. Al establecer un mínimo de compra para ofrecer envíos gratis, no sólo incentivan la venta, sino que también mejoran la experiencia del cliente al hacerla más gratificante.
Beneficios directos e indirectos de agrupar productos
Si bien los beneficios directos de las ventas cruzadas son evidentes, hay ventajas menos obvias pero igualmente importantes:
- Fortalecimiento de la marca: Al configurar paquetes de productos que abordan de manera efectiva problemas o deseos específicos, los emprendedores pueden fortalecer la percepción de marca, posicionándose como autoridades y expertos reconocidos en su campo. Este posicionamiento puede diferenciar a la empresa en un mercado saturado.
- Fidelización y retención de clientes: La satisfacción del cliente es la piedra angular de la retención. Al proporcionar soluciones integrales y valor añadido de forma continua, las empresas no solo satisfacen, sino que superan las expectativas del cliente, cultivando así relaciones duraderas y lealtad.
- Ampliación del alcance del mercado: La estrategia de agrupar productos puede desvelar oportunidades para atraer a diferentes segmentos de mercado. Esta diversificación permite alcanzar a consumidores que, inicialmente, podrían no haber considerado los productos de la empresa, expandiendo así el alcance y la influencia de la marca en el mercado.
Tácticas para implementar cross-selling en tu eCommerce
1.- Mix de productos de baja venta con los de rápida rotación
Los productos de baja venta, por alguna razón, no atraen tanta atención por sí solos. Pero, ¿qué sucede si los combinas con bestsellers? Esta estrategia puede darles el impulso necesario para convertirlos en productos más atractivos.
2.- Mostrando una solución al problema de “múltiples opciones”
La paradoja de la elección puede abrumar a los clientes. Al ofrecer paquetes, simplificas sus opciones y aumentas las posibilidades de que hagan una compra.
3.- Aprovecha los paquetes de “compra más, paga menos”
Imagina que un cliente compra tres productos por separado tendría que pagar 3 envíos, aún con las guías prepagadas de Envíosperros saldría más caro y el cliente no compraría. Ahora, si estos tres productos están en un paquete con un precio reducido lograrás 2 cosas, una venta mayor y envíos baratos, es más probable que el cliente compre el paquete.
4.- Facilita la repetición de compras
Un cliente satisfecho con su compra inicial es más propenso a regresar. Ofrece descuentos en futuros paquetes para motivar la repetición de compras.
5.- Ayuda a los clientes a descubrir nuevos productos
Los paquetes son una excelente manera de introducir nuevos productos a tus clientes habituales.
6.- Urgencia a través de paquetes edición limitada
Los paquetes de edición limitada crean un sentido de urgencia. Si los clientes sienten que pueden perderse una oferta, es más probable que compren rápidamente.
El empaquetado estratégico y el cross-selling no son simplemente tácticas de venta; son pilares fundamentales en la estrategia moderna del comercio electrónico para ofrecerle mayor valor a tus clientes.
Al aprovechar estas estrategias y trabajar con socios estratégicos, como Envíosperros, las empresas pueden superar a la competencia y construir relaciones duraderas con sus clientes con el simple hecho de ofrecer envíos baratos.
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