¿Ya eres experto en preparar paquetes para envíos? Ahora queremos preguntarte… ¿Qué tan optimizado está tu eCommerce para la gestión de tus pedidos? Como bien te has podido dar cuenta a lo largo de nuestros artículos, la optimización de los procesos en una empresa es esencial para generar satisfacción en tus clientes, lo que resulta en recomendaciones y éstas en ventas; en fin, un círculo vicioso.
Pero, ¿cómo lograr esa optimización sin necesidad de tener 10, 15, 20 años de experiencia? La buena noticia es que los años no tienen que ser la única solución, ya que hoy en día existen herramientas y estrategias para ayudarte a automatizar y por ende optimizar tu tienda en línea.
Y justamente por esto, el día de hoy, el equipo de Envíosperros quiere compartirte algunas cosas que te ayudarán con la automatización de tu eCommerce, como nuestra herramienta para cotizar envíos.
¿Qué se entiende por automatización para eCommerce?
Antes que nada debemos saber qué es la automatización y su impacto en el comercio electrónico, la automatización para ecommerce se refiere al uso de tecnología y sistemas para realizar tareas y procesos relacionados con la gestión y operación de una tienda en línea sin intervención manual constante.
Aspectos clave de la automatización para eCommerce
Este enfoque busca mejorar la eficiencia, productividad y precisión de las operaciones comerciales en línea y evitar que las personas tengan que estar revisando constantemente la página para evitar retrasos. A continuación, te vamos a compartir algunos aspectos clave de la automatización para eCommerce:
1.- Integración de plataformas
Una de las partes esenciales es que la automatización facilita la integración de diversas plataformas y sistemas utilizados en el eCommerce. Cada plataforma tiene un propósito, por ejemplo hay sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o sistemas de gestión de inventario, así como las plataformas de pago y más.
2.- Procesamiento de pedidos
Yéndonos de la mano con el primer punto, la automatización se consigue también al integrar plugins o apis para gestionar el procesamiento de pedidos desde que se realiza la compra hasta su entrega, incluyendo la confirmación de pedidos, facturación, etiquetado, asignación de inventario y coordinación de envíos por medio de guías prepagadas.
En ocasiones, dependiendo del sistema o plataforma que integres a tu eCommerce, el software también realizará un seguimiento del inventario, es decir, la actualización de productos y la gestión de precios para asegurar que los productos estén siempre disponibles y actualizados en la tienda en línea.
3.- Aliados logísticos
Contar con aliados estratégicos en tu eCommerce es importante, y Envíosperros se posiciona como tal, ofreciendo soluciones específicas para la realización eficiente de envíos.
El uso de guías prepagadas simplifica la logística, brinda tarifas fijas y evita sorpresas en los costos, optimizando así el presupuesto de tu empresa. Esto transforma la cotización de envíos en un proceso ajustado a tus necesidades, garantizando la fiabilidad y puntualidad en cada entrega.
Pero nosotros no somos los únicos que cuentan con soluciones tecnológicas para ayudarte a simplificar las tareas que conlleva la gestión de un eCommerce, por ejemplo está el CRM de mensajería de Leadsales con el cual puedes responder a los mensajes de tus clientes sin importar por dónde te contactaron (WhatsApp, Facebook o Instagram) todos los tendrás en una misma plataforma.
Además que hay otros programas como el CRM Zeus con el que podrás ubicar dónde es que hay obstáculos en el customer journey que impiden que se completen ventas, al igual que tiene una plataforma de atención al cliente y chatbots por si lo llegas a necesitar.
4.- Atención al cliente
Uno de los aspectos más importantes que no nos cansamos de repetir es la importancia de tener buenas métricas en cuanto a satisfacción de tus clientes, esto debido a que hay varios factores que las personas toman en cuenta para ser leales a tu marca o inclinarse por tu competencia.
Entre estos factores se encuentra la atención al cliente, ya sea desde una respuesta rápida y clara así como la entrega en tiempo y forma de sus compras. Pero, ¿cómo una automatización puede ayudar a mantener los niveles de satisfacción?
Sabemos que no siempre puedes estar al pendiente de tu página web, redes sociales y números telefónicos por eso es que se desarrollaron los chatbots y sistemas de respuesta automática los cuales brindan información a preguntas frecuentes, igualmente incluyen un asistente que le ayudan a seleccionar productos.
Esto también permite personalizar la experiencia de compra en función del historial de compras y preferencias del cliente, mostrando recomendaciones de productos relevantes y ofertas especiales.
Y por si fuera poco dentro de los plugins que puedes utilizar para automatizar tu tienda en línea hay algunos que te ayudan a recordarles a tus clientes que tienen productos en sus carritos por si quieren finalizar su compra, algunos de ellos son: Dondy, PushOwl, TxtCart o carrito abandonado de WhatsApp.
Importancia de automatizar tu eCommerce en 2023
La automatización en el ecommerce es fundamental en 2023 y continuará siendo esencial en el futuro, ya que a medida que evolucionan las tecnologías también lo hacen las expectativas de los consumidores y la competencia en el mercado, de ahí que la automatización se vuelve crucial para mantener la eficiencia operativa y lograr el crecimiento sostenible de un negocio en línea.
Si aún no estás seguro si implementar una estrategia de automatización para tu eCommerce aquí hay otras razones para que antes de que acabe el año comiences con la automatización en un eCommerce en 2023:
- Escalabilidad y adaptabilidad del negocio: La automatización permite que un eCommerce se adapte rápidamente a cambios en la demanda, tendencias del mercado facilitando así la escalabilidad y el crecimiento del negocio de manera eficiente.
- Eficiencia operativa y productividad: La automatización optimiza los procesos internos, reduciendo el tiempo dedicado a tareas manuales, esto libera a los empleados de actividades para enfocarse en tareas estratégicas y creativas.
- Procesos de compra más sencillos: La automatización en el proceso de compra agiliza la experiencia del cliente, lo que es esencial para retener a los consumidores en un entorno donde la rapidez y la conveniencia son fundamentales.
¿Necesitas más razones? Entonces qué esperas, comienza a optimizar y automatizar tu eCommerce. Si te gustó o resultó útil este artículo no olvides compartirlo en tus redes sociales y mantenerte al pendiente de nuestro blog para más información sobre tiendas en línea, envíos y redes sociales.
