{"id":4192,"date":"2023-10-30T16:14:51","date_gmt":"2023-10-30T22:14:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.enviosperros.com\/?p=4192"},"modified":"2023-10-30T16:16:26","modified_gmt":"2023-10-30T22:16:26","slug":"customer-journey-y-como-disenar-el-tuyo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/10\/30\/customer-journey-y-como-disenar-el-tuyo\/","title":{"rendered":"Customer journey y c\u00f3mo dise\u00f1ar el tuyo"},"content":{"rendered":"\n<p>En art\u00edculos anteriores te compartimos algunas recomendaciones para automatizar y, consecuentemente, optimizar tu eCommerce; sin embargo, existen otros procesos que tambi\u00e9n tienes que cuidar, por ejemplo, \u00bfsabes lo que es el <strong>customer journey<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<p>El <strong>customer journey<\/strong> es una representaci\u00f3n visual del proceso que un cliente sigue desde que toma conciencia de una necesidad o deseo hasta que completa una compra y coordina un env\u00edo a trav\u00e9s de<a href=\"https:\/\/enviosperros.com\/guias-prepagadas\"> <strong>gu\u00edas prepagadas<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Comprender y dise\u00f1ar un <strong>customer journey<\/strong> efectivo es fundamental para cualquier empresa que busque atraer, retener y fomentar la lealtad de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esta raz\u00f3n, en este apartado el equipo de <strong>Env\u00edosperros <\/strong>te presentar\u00e1 toda la informaci\u00f3n que tienes que saber acerca del <strong>customer journey y c\u00f3mo dise\u00f1ar el tuyo<\/strong> para impulsar el \u00e9xito de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_69_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/10\/30\/customer-journey-y-como-disenar-el-tuyo\/#%C2%BFQue_es_el_customer_journey\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es el customer journey?\">\u00bfQu\u00e9 es el customer journey?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/10\/30\/customer-journey-y-como-disenar-el-tuyo\/#1-_Primer_contacto\" title=\"1.- Primer contacto:\">1.- Primer contacto:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/10\/30\/customer-journey-y-como-disenar-el-tuyo\/#2-_Consideracion_y_decision\" title=\"2.- Consideraci\u00f3n y decisi\u00f3n:&nbsp;\">2.- Consideraci\u00f3n y decisi\u00f3n:&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/10\/30\/customer-journey-y-como-disenar-el-tuyo\/#3-_Post-compra\" title=\"3.- Post-compra:\">3.- Post-compra:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/10\/30\/customer-journey-y-como-disenar-el-tuyo\/#4-_Lealtad_y_recurrencia\" title=\"4.- Lealtad y recurrencia:\">4.- Lealtad y recurrencia:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/10\/30\/customer-journey-y-como-disenar-el-tuyo\/#Importancia_del_customer_journey\" title=\"Importancia del customer journey\">Importancia del customer journey<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/10\/30\/customer-journey-y-como-disenar-el-tuyo\/#%C2%BFComo_disenar_un_customer_journey_map\" title=\"\u00bfC\u00f3mo dise\u00f1ar un customer journey map?&nbsp;\">\u00bfC\u00f3mo dise\u00f1ar un customer journey map?&nbsp;<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/10\/30\/customer-journey-y-como-disenar-el-tuyo\/#1-_Conoce_a_tus_clientes\" title=\"1.- Conoce a tus clientes\">1.- Conoce a tus clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/10\/30\/customer-journey-y-como-disenar-el-tuyo\/#2-_Mapea_la_experiencia\" title=\"2.- Mapea la experiencia&nbsp;\">2.- Mapea la experiencia&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/10\/30\/customer-journey-y-como-disenar-el-tuyo\/#3-_Crea_contenido\" title=\"3.- Crea contenido&nbsp;\">3.- Crea contenido&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/10\/30\/customer-journey-y-como-disenar-el-tuyo\/#4-_Personaliza_la_experiencia_de_compra\" title=\"4.- Personaliza la experiencia de compra\">4.- Personaliza la experiencia de compra<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/10\/30\/customer-journey-y-como-disenar-el-tuyo\/#5-_Evalua_y_ajusta\" title=\"5.- Eval\u00faa y ajusta\">5.- Eval\u00faa y ajusta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/10\/30\/customer-journey-y-como-disenar-el-tuyo\/#6-_Fomenta_la_lealtad\" title=\"6.- Fomenta la lealtad&nbsp;\">6.- Fomenta la lealtad&nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 id=\"que-es-el-customer-journey\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_el_customer_journey\"><\/span><strong>\u00bfQu\u00e9 es el customer journey?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El <strong>customer journey o viaje del consumidor,<\/strong> es un proceso que, como se mencion\u00f3 anteriormente, <strong>representa los procesos e interacciones que tiene el cliente con tu marca, desde el momento en que se acerca a tu empresa hasta completar la compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Dicho concepto est\u00e1 dividido en una serie de etapas con el fin de \u201cmapear\u201d la traves\u00eda del consumidor:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img  loading=\"lazy\"  decoding=\"async\"  width=\"600\"  height=\"400\"  src=\"data:image\/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAlgAAAGQAQMAAABI+4zbAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAADRJREFUeNrtwQENAAAAwqD3T20PBxQAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAI8GdsAAAU8KxhAAAAAASUVORK5CYII=\"  alt=\"\"  class=\"wp-image-4199 pk-lazyload\"  data-pk-sizes=\"auto\"  data-ls-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\"  data-pk-src=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/enviosperros-customer-journey.jpg\"  data-pk-srcset=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/enviosperros-customer-journey.jpg 600w, https:\/\/blog.enviosperros.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/enviosperros-customer-journey-300x200.jpg 300w, https:\/\/blog.enviosperros.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/enviosperros-customer-journey-380x253.jpg 380w, 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Esto puede incluir la b\u00fasqueda en l\u00ednea, la lectura de rese\u00f1as, consulta con amigos o familiares y la exploraci\u00f3n de diferentes opciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed es d\u00f3nde se tiene el<strong> primer contacto con tu marca<\/strong>, donde es importante llamar su atenci\u00f3n de manera inmediata, tanto con una buena buena descripci\u00f3n de los productos en tu p\u00e1gina web, como ofreciendo los precios que mantengan su inter\u00e9s en dichos art\u00edculos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este caso es una buena opci\u00f3n que en tu negocio tengas una idea clara de los montos que convengan a tus clientes incluidos los precios de env\u00edo. Con el uso de un <strong>cotizador de env\u00edo<\/strong> puedes administrar de manera m\u00e1s \u00f3ptima este tipo de detalles para que tus clientes se queden contigo desde su primera interacci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"2-consideracion-y-decision\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-_Consideracion_y_decision\"><\/span><strong>2.- Consideraci\u00f3n y decisi\u00f3n:&nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En esta etapa, el cliente estrecha su elecci\u00f3n a unas pocas opciones, es decir, <strong>compara caracter\u00edsticas, precios y ventajas<\/strong> para determinar cu\u00e1l es la mejor opci\u00f3n para cubrir sus necesidades o deseos.<\/p>\n\n\n\n<p>Posterior a ello, el cliente toma una decisi\u00f3n y realiza una compra. Esto puede ser en una tienda f\u00edsica o en l\u00ednea, dependiendo de la naturaleza del producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Como te lo mencionamos anteriormente, tanto en el primer contacto como en esta segunda etapa los precios forman parte importante para la toma de decisiones del cliente, por lo que aqu\u00ed te ayudar\u00e1n diferentes herramientas para <a href=\"https:\/\/enviosperros.com\/cotizar-envio\"><strong>cotizar env\u00edos<\/strong><\/a>, por ejemplo, para conocer cu\u00e1les son los precios m\u00e1s accesibles para tus clientes, o incluso si tendr\u00e1s la posibilidad de ofrecer facilidades como <strong>env\u00edos gratis.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"3-post-compra\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-_Post-compra\"><\/span><strong>3.- Post-compra:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>El viaje del cliente no termina con la compra, por ello, en esta etapa, <strong>el cliente eval\u00faa su experiencia y decide si est\u00e1 satisfecho o no con su compra<\/strong>, por lo que puede dejar rese\u00f1as o comentarios que pueden influir en futuros clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"4-lealtad-y-recurrencia\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-_Lealtad_y_recurrencia\"><\/span><strong>4.- Lealtad y recurrencia:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si el comprador est\u00e1 satisfecho con su experiencia,<strong> <\/strong>las probabilidades de que se convierta en un<strong> cliente leal y frecuente <\/strong>son mayores, por lo que <strong>fomentar la lealtad en la relaci\u00f3n empresa-cliente,<\/strong> es un factor crucial&nbsp; para el \u00e9xito de cualquier negocio o corporaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"importancia-del-customer-journey\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Importancia_del_customer_journey\"><\/span><strong>Importancia del customer journey<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dise\u00f1ar un <strong>customer journey <\/strong>es importante debido a que, si se implementa de forma correcta y efectiva, <strong>garantiza que los consumidores tengan una experiencia satisfactoria con tu marca <\/strong>a lo largo de todo el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>De la misma manera, <strong>aumenta la comprensi\u00f3n de las necesidades y deseos de tus clientes<\/strong> lo que, a largo plazo, <strong>aumentar\u00e1 la satisfacci\u00f3n del cliente y fomentar\u00e1 la lealtad de compra<\/strong>. Por ello, puedes asignar recursos de marketing de manera m\u00e1s eficiente y dirigir tus esfuerzos a las \u00e1reas que generan los mejores resultados.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"como-disenar-un-customer-journey-map\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_disenar_un_customer_journey_map\"><\/span><strong>\u00bfC\u00f3mo dise\u00f1ar un customer journey map?&nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora que sabemos la importancia de la implementaci\u00f3n del <strong>customer journey<\/strong>, adentr\u00e9monos en <strong>c\u00f3mo dise\u00f1ar customer journey map efectivo<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"1-conoce-a-tus-clientes\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-_Conoce_a_tus_clientes\"><\/span><strong>1.- Conoce a tus clientes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>El primer paso en la creaci\u00f3n de un <strong>customer journey<\/strong> efectivo es<strong> comprender a tus clientes potenciales y objetivos<\/strong>. Esto implica la creaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Persona_(experiencia_de_usuario)\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>buyer persona<\/strong><\/a>, es decir, perfiles detallados de tus clientes ideales.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Para esto, debes <strong>considerar factores demogr\u00e1ficos, psicogr\u00e1ficos y comportamentales<\/strong>, por lo que la investigaci\u00f3n de palabras clave es fundamental en esta etapa, ya que te ayudar\u00e1 a entender <strong>c\u00f3mo los clientes potenciales buscan informaci\u00f3n relacionada con tu producto o servicio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"2-mapea-la-experiencia\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-_Mapea_la_experiencia\"><\/span><strong>2.- Mapea la experiencia&nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Identificar las etapas del <strong>customer journey<\/strong> es el siguiente paso, por ello, como ya te mencionamos, la estructura cl\u00e1sica de <strong>conciencia, investigaci\u00f3n, consideraci\u00f3n, decisi\u00f3n, post-compra y lealtad<\/strong> puede servir como punto de partida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Posteriormente, deber\u00e1s mapear las necesidades y preguntas de tus <strong>buyer personas<\/strong> en cada etapa del proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"3-crea-contenido\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-_Crea_contenido\"><\/span><strong>3.- Crea contenido&nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A lo largo del <strong>customer journey<\/strong>, debes <strong>ofrecer contenido valioso y relevante que responda a las necesidades de tus clientes potenciales.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dicho contenido puede constituirse de blogs, art\u00edculos, videos, infograf\u00edas, gu\u00edas y otros recursos que aborden las preguntas y preocupaciones de tu audiencia. Esto deber\u00e1<strong> optimizarse para motores de b\u00fasqueda, utilizando palabras clave relevantes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ten en cuenta que los clientes utilizan diferentes canales para contactarse con las marcas, por ello<strong> es importante aprovechar las redes sociales, publicidad en l\u00ednea, correo electr\u00f3nico y otras estrategias de marketing <\/strong>para llegar a tu audiencia en el momento adecuado.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"4-personaliza-la-experiencia-de-compra\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-_Personaliza_la_experiencia_de_compra\"><\/span><strong>4.- Personaliza la experiencia de compra<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Utiliza la informaci\u00f3n que tengas sobre tus clientes para ofrecerles una<strong> experiencia individualizada<\/strong>, aqu\u00ed radica la clave para un <strong>customer journey efectivo.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esto puede incluir la personalizaci\u00f3n de mensajes de correo electr\u00f3nico, recomendaciones de productos o contenido espec\u00edfico seg\u00fan las preferencias del usuario.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"5-evalua-y-ajusta\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-_Evalua_y_ajusta\"><\/span><strong>5.- Eval\u00faa y ajusta<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>El <strong>uso de herramientas de seguimiento y anal\u00edtica web para evaluar el rendimiento de tu contenido y las interacciones de los usuarios<\/strong> en cada etapa del viaje, es crucial para el \u00f3ptimo desempe\u00f1o de tu empresa, por ello, tambi\u00e9n es recomendable ajustar tu estrategia seg\u00fan los datos recopilados y la retroalimentaci\u00f3n de tus consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"6-fomenta-la-lealtad\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-_Fomenta_la_lealtad\"><\/span><strong>6.- Fomenta la lealtad&nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Desarrolla estrategias para mantener a tus clientes satisfechos y, as\u00ed, fomentar la lealtad hacia tu empresa. Esto puedes lograrlo a trav\u00e9s de programas de recompensas, as\u00ed como ofrecer ofertas exclusivas para clientes leales.<\/p>\n\n\n\n<p>En definitiva, el <strong>customer journey <\/strong>es una parte fundamental del \u00e9xito de una empresa en nuestra actualidad, por ello,<strong> dise\u00f1arlo de forma efectiva puede ayudarte a atraer y retener clientes para tu marca<\/strong>, as\u00ed como tambi\u00e9n fomentar la lealtad a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda que este es un proceso en constante evoluci\u00f3n, por lo que <strong>es importante medir y ajustar continuamente tu estrategia para adaptarte a las cambiantes necesidades y preferencias de los clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si la informaci\u00f3n te pareci\u00f3 de utilidad, no dudes en compartirla en tus redes sociales, as\u00ed como mantenerte al pendiente de nuevas actualizaciones en nuestro blog.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"En art\u00edculos anteriores te compartimos algunas recomendaciones para automatizar y, consecuentemente, optimizar tu eCommerce; sin embargo, existen otros&hellip;\n","protected":false},"author":4,"featured_media":4194,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_appearance_masonry":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[97],"tags":[],"class_list":{"0":"post-4192","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ecommerce","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer journey y c\u00f3mo dise\u00f1ar el tuyo - Blog de Env\u00edosperros<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es el customer journey? 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