{"id":1790,"date":"2023-02-27T10:15:15","date_gmt":"2023-02-27T16:15:15","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.enviosperros.com\/?p=1790"},"modified":"2023-02-27T10:15:16","modified_gmt":"2023-02-27T16:15:16","slug":"metricas-que-debes-cuidar-en-tu-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/02\/27\/metricas-que-debes-cuidar-en-tu-ecommerce\/","title":{"rendered":"M\u00e9tricas que debes cuidar en tu eCommerce"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Todo negocio necesita mostrar su rentabilidad<\/strong>, sus puntos de mayor ganancia as\u00ed como aquellos que requieren de una mejora, y las tiendas electr\u00f3nicas no son una excepci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Supongamos que deseas saber cu\u00e1nta gente entr\u00f3 a tu p\u00e1gina en un mes, o quieres comprobar si el uso de<a href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/index.php\/2022\/11\/09\/guias-prepagadas-por-que-las-necesitas\/\"> <strong>gu\u00edas prepagadas<\/strong><\/a> ha ayudado a generar clientes recurrentes. Para ello ser\u00e1n \u00fatiles las m\u00e9tricas de eCommerce. Estas <strong>son indicadores medibles, verificables y peri\u00f3dicos<\/strong> que posibilitan evaluar el desempe\u00f1o que tiene una tienda online.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n conocidas como <strong>Key Performance Indicators<\/strong>, o <strong>KPIs<\/strong>, estas herramientas ayudan a <strong>medir los resultados de las estrategias de marketing, ventas<\/strong> y en general de toda la <strong>gesti\u00f3n de un negocio online.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Recordemos que<a href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/index.php\/2023\/01\/31\/como-administrar-tu-ecommerce\/\"> <\/a><strong>es fundamental para los <\/strong><a href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/index.php\/2023\/01\/31\/como-administrar-tu-ecommerce\/\"><strong>comercios electr\u00f3nicos mantener sus sitios optimizados<\/strong><\/a>, as\u00ed como tener sus contenidos al d\u00eda. <strong>Las KPIs realizan mediciones<\/strong> para saber qu\u00e9 hay que mejorar en el sitio.<\/p>\n\n\n\n<p>Es por eso que, en esta ocasi\u00f3n, en Env\u00edosperros te indicamos <strong>cu\u00e1les son las m\u00e9tricas m\u00e1s importantes<\/strong> a cuidar para que tu negocio en l\u00ednea se mantenga exitoso.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_69_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/02\/27\/metricas-que-debes-cuidar-en-tu-ecommerce\/#Tasa_de_conversion\" title=\"Tasa de conversi\u00f3n\">Tasa de conversi\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/02\/27\/metricas-que-debes-cuidar-en-tu-ecommerce\/#Gasto_promedio_del_cliente\" title=\"Gasto promedio del cliente\">Gasto promedio del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/02\/27\/metricas-que-debes-cuidar-en-tu-ecommerce\/#Tasa_de_rebote\" title=\"Tasa de rebote\">Tasa de rebote<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/02\/27\/metricas-que-debes-cuidar-en-tu-ecommerce\/#Tasa_de_abandono_de_carritos\" title=\"Tasa de abandono de carritos\">Tasa de abandono de carritos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/02\/27\/metricas-que-debes-cuidar-en-tu-ecommerce\/#Costo_de_adquisicion_de_clientes_CAC\" title=\"Costo de adquisici\u00f3n de clientes (CAC)\">Costo de adquisici\u00f3n de clientes (CAC)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/02\/27\/metricas-que-debes-cuidar-en-tu-ecommerce\/#Valor_del_tiempo_de_vida_LTV\" title=\"Valor del tiempo de vida (LTV)\">Valor del tiempo de vida (LTV)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blog.enviosperros.com\/2023\/02\/27\/metricas-que-debes-cuidar-en-tu-ecommerce\/#Retorno_sobre_la_inversion_ROI\" title=\"Retorno sobre la inversi\u00f3n (ROI)\">Retorno sobre la inversi\u00f3n (ROI)<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 id=\"tasa-de-conversion\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tasa_de_conversion\"><\/span><strong>Tasa de conversi\u00f3n<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Esta es una de las m\u00e9tricas a las que se les suele dar mayor importancia, ya que nos <strong>indica el porcentaje de ventas obtenido en un periodo<\/strong> con relaci\u00f3n al n\u00famero de personas que ingresaron al sitio. En pocas palabras, <strong>cu\u00e1ntas ventas se hicieron en nuestra p\u00e1gina<\/strong>. Su f\u00f3rmula es sencilla: ventas entre total de usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Evidentemente, n\u00fameros altos dentro de esta m\u00e9trica ser\u00e1n siempre una buena se\u00f1al, sin embargo, <strong>es necesario considerar otros indicadores<\/strong>, tales como el gasto por cliente, para conocer realmente cu\u00e1nto tr\u00e1fico, compras y env\u00edos de productos con <a href=\"https:\/\/enviosperros.com\/guias-prepagadas\"><strong>gu\u00edas de prepago<\/strong><\/a> est\u00e1 teniendo tu <strong>eCommerce<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"gasto-promedio-del-cliente\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gasto_promedio_del_cliente\"><\/span><strong>Gasto promedio del cliente<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Conocido tambi\u00e9n como el <strong><em>average ticket<\/em><\/strong>, este indicador revela el <strong>promedio de dinero que gasta cada cliente durante un periodo determinado<\/strong>. Su f\u00f3rmula es igual al valor total de ventas entre la cantidad de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Aumentar el <strong>ticket promedio<\/strong> es una meta para cualquier negocio. Una t\u00e9cnica a considerar es la de <strong>ofrecer env\u00edos gratuitos con las gu\u00edas prepagadas a partir de una determinada cantidad<\/strong>. Ahorrar ese gasto sin duda incentivar\u00e1 a tus clientes a alcanzar el monto de compra necesario que mantendr\u00e1 en n\u00fameros altos al ticket promedio.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"tasa-de-rebote\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tasa_de_rebote\"><\/span><strong>Tasa de rebote<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres saber cu\u00e1ntas personas abandonaron tu sitio web?, entonces utiliza la tasa de rebote. Este indicador <strong>muestra el porcentaje de cu\u00e1ntos visitantes entraron a tu sitio, pero al final no realizaron ninguna actividad relevante<\/strong>; ni ver especificaciones de un producto, ni mucho menos comprar. El equivalente a entrar a una tienda, echar un r\u00e1pido vistazo y luego salirse.<\/p>\n\n\n\n<p>Su f\u00f3rmula es:<strong> <\/strong>total de visitantes que abandonaron la p\u00e1gina sin interactuar entre el total de visitas a la p\u00e1gina, por cien.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Una tasa de rebote alta puede indicarnos que el contenido no est\u00e1 resultando interesante<\/strong> para los clientes, o bien, que hay un problema en la experiencia de usuario, como largos tiempos de espera o un dise\u00f1o poco amigable.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"tasa-de-abandono-de-carritos\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tasa_de_abandono_de_carritos\"><\/span><strong>Tasa de abandono de carritos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfHas cargado productos en el carrito de una tienda online y al final decidiste no comprar nada? Eso es el abandono de carritos, <strong>productos a\u00f1adidos a la cesta pero que no terminan en compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Este es un elemento cr\u00edtico para cualquier tienda online, por lo que es importante saber no solo la f\u00f3rmula, sino <strong>en qu\u00e9 momento el cliente opt\u00f3 por abandonar tu sitio<\/strong>, y qu\u00e9 se puede hacer para asegurar una futura compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo recomendable es que <strong>tu p\u00e1gina sea lo m\u00e1s amigable y clara con los clientes<\/strong>. Procura que las descripciones de tus productos sean precisas y cortas. Asimismo, <strong>facilita a tu cliente la opci\u00f3n para comprar<\/strong>; ah\u00f3rrale tener que registrarse para hacer una compra, puedes solucionarlo con activar una cuenta de invitado.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber c\u00f3mo va tu carrito, la f\u00f3rmula es: n\u00famero de transacciones no completadas entre n\u00famero de carritos completos por 100.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"costo-de-adquisicion-de-clientes-cac\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Costo_de_adquisicion_de_clientes_CAC\"><\/span><strong>Costo de adquisici\u00f3n de clientes (CAC)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Los clientes no solo implican ganancias. <strong>Llamar la atenci\u00f3n de prospectos y nuevas visitas requiere tambi\u00e9n de una inversi\u00f3n<\/strong>; despu\u00e9s de todo, cada cliente tiene su valor de adquisici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed pues, este indicador se utiliza para saber <strong>cu\u00e1nto cuesta hacerse de un cliente<\/strong>, contemplando para ello <strong>la suma de los gastos invertidos en publicidad y mercadotecnia<\/strong>. Su f\u00f3rmula es: gastos totales de marketing y ventas, divididos entre el n\u00famero de clientes adquiridos.<\/p>\n\n\n\n<p>Es muy importante considerar esta m\u00e9trica, ya que <strong>tu tienda en l\u00ednea siempre requerir\u00e1 de gastos para hacerla atractiva a nuevos usuarios<\/strong>. Invertir en publicidad, gesti\u00f3n de contenidos o gu\u00edas de prepago traer\u00e1 sus recompensas.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"valor-del-tiempo-de-vida-ltv\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Valor_del_tiempo_de_vida_LTV\"><\/span><strong>Valor del tiempo de vida (LTV)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfTe gustar\u00eda saber qu\u00e9 tanto aport\u00f3 un solo cliente a tu negocio? Para eso est\u00e1 el <strong><em>lifetime value<\/em><\/strong> (LTV), una m\u00e9trica que calcula <strong>el ingreso total que un usuario ha generado en un comercio electr\u00f3nico<\/strong> desde el momento en que se registr\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p>Es decir, esta m\u00e9trica determina <strong>qu\u00e9 tan importante ha sido monetariamente un cliente para un eCommerce<\/strong>. Esta se define multiplicando el promedio de ganancias que el cliente ha generado en un a\u00f1o por el n\u00famero de a\u00f1os en los que es cliente, restando el <strong>coste de adquisici\u00f3n (CAC)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"retorno-sobre-la-inversion-roi\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Retorno_sobre_la_inversion_ROI\"><\/span><strong>Retorno sobre la inversi\u00f3n (ROI)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n conocido como <strong><em>return on investment<\/em><\/strong>, este indicador <strong>revela cu\u00e1nto gan\u00f3 la empresa a trav\u00e9s de sus inversiones<\/strong>, determinando as\u00ed qu\u00e9 tan efectivas fueron. Conocer tales datos permitir\u00e1 al comercio elegir las estrategias m\u00e1s rentables.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante recordar que <strong>el retorno de inversi\u00f3n no se enfoca en los datos de una sola venta<\/strong>, sino que <strong>es necesario contemplar los ingresos totales<\/strong>, sustraer de ah\u00ed los costos y, por \u00faltimo, dividir el resultado por los costos totales.<\/p>\n\n\n\n<p>El <strong>ROI <\/strong>resulta bastante \u00fatil para <strong>conocer la verdadera retribuci\u00f3n de tus gastos<\/strong> y as\u00ed evaluar tus decisiones empresariales pasadas en relaci\u00f3n con planificaciones futuras. Con esta m\u00e9trica podr\u00e1s saber <strong>qu\u00e9 inversiones te han aportado m\u00e1s beneficios<\/strong>, as\u00ed como aquellas que no generaron tantas ganancias, y que por tanto puedes prescindir de ellas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esperamos que esta informaci\u00f3n haya sido \u00fatil para <strong>medir tu eCommerce<\/strong> y as\u00ed gestionarlo de manera exitosa. Para m\u00e1s contenido similar, no dudes en visitar nuestro blog.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Todo negocio necesita mostrar su rentabilidad, sus puntos de mayor ganancia as\u00ed como aquellos que requieren de una&hellip;\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1791,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_appearance_masonry":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[97,142],"tags":[],"class_list":{"0":"post-1790","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ecommerce","8":"category-guias-prepagadas","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.7 - 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